大王子與小王子，還有平成王子與天然王子

從過年前就一直在等文化局把公文轉回市府消保官那邊，
然後再等消保官發出協調會議的開會通知。

日前終於接到了台北市政府消保官協調會議的開會通知，開會日期正是今天，3月31日。

好不容易進行到這個決戰(?)的階段，有點擔心圓頂擺爛不出席協調會議
（那樣會導致協調不成，變成民事訴訟，我可不想打官司><）
所以昨天(30日)下午就打電話到超級圓頂，想確認他們是否會派非常了解整個事件狀況的人出席。

非常幸運地，這通電話讓我找到了圓頂的高階主管－吳志傑先生，
對這件事有耳聞但不是很清楚的他，很有誠意也很有耐心地聽我描述了這幾個月以來的狀況，
詳談之後他大感意外，因為他發現他們上層從底下員工（實際和我們接觸的那些沒禮貌小姐）
得到的訊息根本是錯誤的，與事實相差了十萬八千里。
（傳到上層耳中的是歌迷在無理取鬧，不肯和解）

對於當初換位處理失當，吳先生完全承認是超級圓頂在臨急應變上的嚴重缺失，
也認為後續衍生出來的其他問題，是出在與我們電話溝通的員工態度上。
（關於這部份，他感到相當抱歉）

於是，掛了電話之後，吳先生立刻向圓頂大老闆葛福鴻報告，
得到葛福鴻的授權（委任他全權處理這件事）
晚上也和我約時間到我家附近碰面，更加深入了解事件原委，
同時答應盡力提出讓我方滿意的賠償方案。

因為有前一個晚上長達三小時的溝通，今天的協調會議基本上算是很和平的進行，
只有針對一些細節程序上提出質疑，在吳先生承諾未來由他擔任聯絡窗口負責處理的條件下，
參與會議的四位，與委託出席的八位申訴人，在消保官的監督下和超級圓頂達成了和解協商。

和解協商的內容，簡單來說，就是未來兩年內超級圓頂舉辦的演唱會，
申訴人可兌換當初購買之等額票券。

並且超級圓頂必須以電話或MAIL主動通知申訴人，近期即將舉行的演唱會，詢問是否有兌換意願。

此外，超級圓頂必須在在官網首頁『再次』公開道歉（可以採用連結形式），公佈期間一個月。

感想：

花了四個月的時間，總算替長年吃悶虧的消費者掙回一口氣！
整個申訴行動算是成功吧！
同時也讓圓頂高層實際面對＆了解問題所在
（本來這次申訴的最大目的就不是為了錢，而是不希望此等鳥事重蹈覆轍啊～）
原來超級圓頂會變成滅頂，就是因為有一群高姿態卻又無能，
擺爛又欺上（主管）瞞下（消費者）的基層員工。
（註：當然也有認真負責的員工，例如：當初努力居中聯絡的劉亞翰先生，
　　　聽吳先生說，他到現在都沒有忘記自己當天未能妥善處理換位一事，也很關心今天的會議結果）